Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как Travelbest Baltic OÜ обрабатывает персональные данные клиентов, потенциальных клиентов, посетителей сайта и иных лиц, которые связываются с нами по вопросам туристических услуг.

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных Европейского союза (GDPR), Законом Эстонской Республики о защите персональных данных и иными применимыми правовыми актами.

Политика распространяется на данные, которые вы предоставляете нам при отправке запроса, бронировании поездки, покупке дополнительных туристических услуг, подписке на рассылку, обращении в службу поддержки, а также при использовании сайта TravelBest.

Контролером персональных данных является Travelbest Baltic OÜ, Reg.nr 17523908. Юридический адрес: Ida-Viru maakond, Narva linn, Kangelaste prospekt 17-104, 20603. Физический адрес: Narva Astri Keskus.

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, можно связаться с нами по электронной почте: travelbest@travelbest.ee.

Мы можем обрабатывать следующие категории персональных данных:

идентификационные данные, например имя, фамилия, дата рождения и гражданство;

контактные данные, например номер телефона, адрес электронной почты, адрес проживания и почтовый адрес;

данные бронирования и путешествия, например выбранное направление, даты поездки, данные пассажиров, информация о размещении, сведения о визах и страховании, а также специальные пожелания по поездке;

платежные и расчетные данные, например сведения об оплате, сумме заказа, статусе платежа, номере счета и иной информации, необходимой для оформления платежей и бухгалтерского учета;

данные переписки и обслуживания, например содержание запросов, история общения, отзывы, обращения в поддержку и информация, необходимая для урегулирования претензий;

технические данные, например IP-адрес, данные об устройстве, языке браузера, cookie-файлы и статистика использования сайта.

В отдельных случаях, если это необходимо для организации конкретной поездки, мы можем обрабатывать специальные категории данных, например информацию о состоянии здоровья, необходимости помощи при передвижении или особых условиях питания. Такие данные обрабатываются только при наличии законного основания и в объеме, необходимом для оказания услуги.

Мы обрабатываем персональные данные для подготовки предложений, консультаций, бронирования туристических услуг, оформления договоров, выдачи проездных документов, организации перелетов, проживания, трансферов, страхования и иных связанных услуг.

Основанием обработки является исполнение договора или принятие мер до заключения договора по вашему запросу.

Мы обрабатываем данные для выполнения обязанностей, установленных законодательством, в том числе в сфере бухгалтерского учета, налогов, рассмотрения требований потребителей и хранения документов.

Мы можем обрабатывать данные на основании нашего законного интереса для защиты правовых требований, предотвращения злоупотреблений, обеспечения безопасности сайта, улучшения качества обслуживания и ведения внутренней отчетности.

Если вы дали согласие, мы можем использовать ваши контактные данные для отправки предложений, новостей, кампаний и иной маркетинговой информации. Согласие можно отозвать в любое время.

В основном мы получаем данные непосредственно от вас, когда вы отправляете запрос, бронируете поездку, подписываетесь на рассылку, звоните нам или связываетесь с нами иным способом.

При необходимости мы можем получать данные от ваших попутчиков, работодателя, заказчика поездки, туроператоров, перевозчиков, страховых компаний, платежных посредников или иных партнеров, если это требуется для исполнения услуги.

Мы передаем персональные данные только в объеме, необходимом для оказания туристической услуги или выполнения требований закона.

Получателями данных могут быть туроператоры, авиакомпании, гостиницы, поставщики трансферов, страховые компании, визовые посредники, платежные сервисы, ИТ-поставщики, бухгалтерские и юридические консультанты, а также государственные органы, если это предусмотрено законом.

Если поездка связана с направлением за пределы Европейской экономической зоны, данные могут быть переданы поставщикам услуг, находящимся в третьих странах. В таком случае мы принимаем разумные меры для обеспечения надлежащего уровня защиты данных в соответствии с требованиями законодательства.

Мы храним персональные данные не дольше, чем это необходимо для целей, ради которых они были собраны, либо в течение срока, установленного законодательством.

Данные, связанные с договорами, платежами и бухгалтерским учетом, хранятся в сроки, предусмотренные обязательными нормами права.

Данные запросов и переписки хранятся в течение разумного периода, необходимого для обслуживания клиента, защиты правовых интересов и урегулирования возможных споров.

Данные, обрабатываемые на основании согласия для маркетинговых целей, хранятся до отзыва согласия или до момента, когда такие данные больше не нужны для соответствующей цели.

Вы имеете право запросить доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, а также право возражать против обработки в случаях, предусмотренных законом.

Если обработка основана на согласии, вы имеете право отозвать согласие в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва.

При наличии законных оснований вы имеете право на переносимость данных.

Для реализации своих прав просим связаться с нами по адресу travelbest@travelbest.ee. Перед выполнением запроса мы можем попросить вас подтвердить личность.

Если вы считаете, что ваши данные обрабатываются с нарушением закона, вы имеете право обратиться в Andmekaitse Inspektsioon или в суд.

На сайте TravelBest могут использоваться cookie-файлы и аналогичные технологии для обеспечения работы сайта, сохранения пользовательских предпочтений, анализа посещаемости и повышения удобства использования.

Cookie-файлы могут быть необходимыми, функциональными, аналитическими и маркетинговыми. Необязательные cookie используются только в том случае, если это допускается применимыми правилами и вашими настройками согласия.

Вы можете в любое время изменить настройки cookie в браузере или через инструменты управления согласием, если они доступны на сайте.

Мы применяем организационные, физические и технические меры безопасности для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, утраты или уничтожения.

Доступ к данным предоставляется только тем лицам и партнерам, которым он необходим для выполнения рабочих обязанностей или оказания согласованной услуги.

В туристической сфере мы можем обрабатывать данные несовершеннолетних пассажиров, если это необходимо для оформления и исполнения поездки. Такие данные предоставляются родителем, законным представителем или иным лицом, имеющим право действовать от имени ребенка.

Мы не собираем данные несовершеннолетних для самостоятельных маркетинговых целей без надлежащего правового основания.

Мы вправе время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отражать изменения в законодательстве, услугах или процессах обработки данных.

Актуальная версия Политики конфиденциальности публикуется на сайте TravelBest.

Если у вас есть вопросы о настоящей Политике конфиденциальности или об обработке ваших персональных данных, напишите нам на travelbest@travelbest.ee.

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы имеете право обратиться в надзорный орган по защите данных или в суд.