Условия продажи

Настоящие Условия продажи регулируют порядок посредничества, бронирования, продажи, оплаты, изменения и аннулирования пакетных туров и иных туристических услуг через Travelbest Baltic OÜ.

Travelbest Baltic OÜ действует как туристическое агентство и посредник, если в конкретном предложении, счете, подтверждении бронирования или договоре прямо не указано иное.

TravelBest продает и посредничает, в частности, туристические продукты туроператоров `TEZ TOUR`, `Novatours`, `Join UP!`, `Coral Travel` и `ANEX Tour`. Конкретный организатор поездки указывается в предложении, подтверждении бронирования, счете и других документах по туру.

Если организатором конкретного тура является партнерский туроператор, именно соответствующий туроператор несет ответственность за организацию пакетного путешествия, фактическое оказание туристических услуг, изменения программы, отмену поездки, расписание рейсов, размещение и иные составляющие путешествия в пределах закона и собственных условий.

Настоящие Условия продажи применяются совместно с условиями конкретного туроператора, авиаперевозчика, гостиницы, страховой компании и иного поставщика услуг. Если условия партнерского туроператора в отношении конкретного продукта являются более строгими или более специальными, применяются они.

TravelBest в настоящих условиях означает Travelbest Baltic OÜ как посредника или продавца туристических услуг.

Клиентом считается лицо, которое оформляет запрос, бронирование или договор от своего имени либо от имени других путешественников.

Путешественником считается каждое лицо, в пользу которого приобретается или бронируется туристическая услуга либо пакетный тур.

Туроператором считается лицо или компания, которая формирует и организует пакетный тур и отвечает за его исполнение. Для целей настоящих условий к таким организаторам относятся, в частности, `TEZ TOUR`, `Novatours`, `Join UP!`, `Coral Travel` и `ANEX Tour`.

Предоплатой считается первоначальный платеж, которым клиент подтверждает намерение забронировать поездку и принимает на себя обязанность выполнить согласованные условия оплаты.

TravelBest выступает посредником и каналом продажи, через который клиент приобретает пакетные туры и туристические услуги третьих лиц, получает общую информацию, оформляет бронирование и получает платежные и поездочные документы.

TravelBest не является туроператором, если иное прямо не указано в документах конкретного тура. За исполнение пакетного тура, качество услуг на месте, перелеты, изменение программы, размещение, трансферы, экскурсии и аннулирование поездки в первую очередь отвечает соответствующий туроператор либо иной поставщик услуги.

TravelBest отвечает в пределах своей роли за передачу клиенту существенной доступной преддоговорной информации, корректное оформление бронирования на основании данных клиента и прием либо передачу платежей в согласованном порядке.

TravelBest не несет ответственности за убытки, вызванные действиями или бездействием туроператора, перевозчика, гостиницы, государственных органов страны пребывания или иных поставщиков услуг, если иное прямо не вытекает из обязательных норм права.

Отправка запроса или получение предложения сами по себе не означают автоматического подтверждения тура.

Бронирование считается заключенным после подтверждения доступности поездки, выставления счета или письменного подтверждения и после внесения клиентом требуемой предоплаты либо иной согласованной суммы.

До подтверждения бронирования клиент обязан проверить правильность всех данных путешественников, включая имена, фамилии, даты рождения, контакты и выбранные условия тура.

Если клиент оформляет бронирование на нескольких путешественников, считается, что он уполномочен представлять их интересы, передавать их данные и принимать относящуюся к поездке информацию и условия.

Если в конкретном предложении, счете или специальных условиях туроператора не предусмотрено иное, для подтверждения бронирования подлежит оплате не менее 20% от общей стоимости тура.

Оставшаяся неоплаченная часть должна быть полностью внесена не позднее чем за 2 месяца до начала поездки либо в более ранний срок, если это предусмотрено условиями конкретного туроператора, тарифа, акции или предложения.

Если клиент не вносит остаток суммы в установленный срок, TravelBest и/или туроператор вправе расценить это как отказ от бронирования, аннулировать тур и применить условия отмены.

В случае, указанном в пункте 5.3, ранее уплаченная предоплата в размере не менее 20% возврату не подлежит, если только обязательные нормы права или письменные условия конкретного туроператора прямо не предусматривают иное.

В стоимость тура входят только те услуги, которые прямо указаны в предложении, счете или подтверждении бронирования. Визы, страховка, курортные сборы, багаж, выбор места, дополнительные услуги, местные налоги и иные расходы могут оплачиваться отдельно.

TravelBest может предоставлять возможность онлайн-оплаты, включая банковские ссылки, платёжные ссылки, оплату банковской картой и иные электронные способы оплаты. В этом случае оплата считается совершенной с момента успешного зачисления соответствующей суммы на счет платёжного провайдера или TravelBest и возможности сформировать подтверждение оплаты.

Клиент несет ответственность за корректность данных платёжного средства, достаточность лимитов и наличие законного права использовать счет, карту или иное средство оплаты, применяемое для онлайн-платежа.

Если онлайн-оплата была прервана, отклонена, не завершена, отменена банком или платёжным провайдером либо сумма фактически не поступила TravelBest или поставщику услуги, бронирование не считается оплаченным, а TravelBest и туроператор не обязаны сохранять бронь дольше подтвержденного срока оплаты.

Обработка платежных карт, банковских ссылок и иных электронных платежей может осуществляться через сторонних платёжных провайдеров. TravelBest не несет ответственности за технические сбои, задержки, ограничения безопасности, требования дополнительной аутентификации или комиссии банка, карточной системы либо платёжного провайдера, если иное не предусмотрено обязательными нормами права.

Изменения или аннулирование по инициативе клиента возможны только при наличии технической возможности и согласии соответствующего туроператора либо иного поставщика услуг.

В случае изменений могут применяться штрафы туроператора, разница в тарифе, сервисные сборы, доплаты перевозчика и иные фактические расходы.

При отмене поездки по инициативе клиента применяются условия аннуляции конкретного туроператора и поставщика услуг, а также настоящие Условия продажи в части, не противоречащей обязательному праву.

Если туроператор изменяет существенные условия поездки, отменяет тур или не может исполнить путешествие в согласованном виде, порядок урегулирования определяется условиями соответствующего туроператора и применимым законодательством.

TravelBest и туроператор не несут ответственности за неисполнение, задержку или убытки в той мере, в какой они вызваны обстоятельствами непреодолимой силы либо неизбежными и чрезвычайными обстоятельствами.

К таким обстоятельствам относятся, в частности, война или угроза войны, террористический акт, массовые беспорядки, забастовки, закрытие границ, стихийные бедствия, пожар, наводнение, землетрясение, эпидемия, пандемия, государственные ограничения, запрет полетов, экстремальные погодные условия, технические риски безопасности, масштабные сбои электроснабжения или связи и иные обстоятельства, которые нельзя было разумно предвидеть или предотвратить.

При наступлении таких обстоятельств туроператор вправе изменить даты поездки, маршрут, отель, рейс, время вылета или другие компоненты путешествия либо полностью отменить тур. Возвраты, ваучеры, переносы и иные способы урегулирования определяются применимым правом и условиями соответствующего туроператора.

Клиент самостоятельно отвечает за наличие действительных проездных документов, виз, права на въезд, соблюдение медицинских требований, наличие страховки и выполнение иных требований страны назначения или поставщика услуги.

До бронирования и до начала поездки клиент обязан ознакомиться с условиями туроператора, сроками оплаты, условиями отмены, правилами багажа и иными существенными требованиями.

Клиент обязан довести настоящие условия и условия конкретного туроператора до сведения всех путешественников, включенных в его бронирование.

Если во время поездки возникает недостаток или проблема, клиент обязан без промедления сообщить об этом туроператору, принимающей стороне, представителю на месте либо иному поставщику услуги, а при необходимости и TravelBest, чтобы можно было попытаться устранить проблему в разумный срок.

Претензии после окончания поездки подаются в письменной форме с указанием номера бронирования, описанием обстоятельств и приложением имеющихся подтверждающих документов.

Если спор не удается урегулировать путем переговоров, он разрешается в соответствии с законодательством Эстонской Республики.

TravelBest вправе изменять и дополнять настоящие Условия продажи путем публикации актуальной редакции на сайте.

К отношениям с клиентом применяется редакция условий, действовавшая на момент подтверждения бронирования или выставления счета, если иное не вытекает из закона.

Настоящие Условия продажи не ограничивают права клиента в той мере, в какой такие права предоставлены обязательными нормами права Европейского союза и Эстонской Республики.