Условия поездки

Настоящие Условия поездки регулируют порядок бронирования и покупки туристических услуг через Travelbest Baltic OÜ.

Travelbest Baltic OÜ, Reg.nr 17523908, юридический адрес: Ida-Viru maakond, Narva linn, Kangelaste prospekt 17-104, 20603, физический адрес: Narva Astri Keskus, действует как туристическое агентство и посредник при продаже туристических услуг, если иное прямо не указано в договоре, подтверждении бронирования или описании конкретного продукта.

Для отдельных туров, пакетных путешествий, авиабилетов, проживания, трансферов, страховок и иных услуг помимо настоящих Условий поездки применяются также условия соответствующего туроператора, авиаперевозчика, гостиницы, страховой компании и иного поставщика услуги.

Если конкретный туристический продукт организован партнерским туроператором, приоритет по соответствующей части имеют специальные условия этого туроператора, условия бронирования, правила тарифа и подтверждение бронирования.

На сайте TravelBest могут предлагаться продукты и пакетные туры партнеров, включая `TEZ TOUR`, `Novatours`, `ANEX Tour` и `Join UP!`. Для каждой конкретной поездки клиент до оплаты получает или может запросить применимые условия конкретного организатора.

Клиентом считается лицо, которое оформляет запрос, бронирование или договор на свое имя либо от имени других путешественников.

Путешественником считается любое лицо, в пользу которого приобретается туристическая услуга.

Бронирование означает заказ туристической услуги, который становится обязательным после подтверждения поставщиком и при соблюдении условий оплаты.

Туроператором считается организатор пакетного путешествия или иной поставщик, формирующий и исполняющий конкретный туристический продукт.

Пакетным путешествием считается комбинация туристических услуг в значении применимого законодательства Европейского союза и Эстонской Республики.

Особыми условиями считаются правила конкретного тура, тарифа, акции, сезона, авиабилета, гостиницы, страхового продукта или туроператора.

Отправка запроса на сайте, по электронной почте, телефону или в мессенджере сама по себе не означает автоматического подтверждения бронирования.

Бронирование считается принятым после подтверждения возможности оказания услуги, выставления счета или иного письменного подтверждения от Travelbest Baltic OÜ либо соответствующего поставщика услуги.

Клиент обязан до подтверждения бронирования проверить правильность всех предоставленных данных, включая имена и фамилии пассажиров, даты рождения, контакты, направления, даты поездки и выбранные услуги.

Имена и фамилии путешественников должны быть указаны строго в соответствии с проездными документами. Ошибки в данных могут повлечь отказ в перевозке, в размещении или дополнительные расходы на исправление.

Если клиент оформляет заказ для нескольких путешественников, считается, что он уполномочен передавать их данные, получать информацию о бронировании и принимать условия от их имени, если иное не сообщено отдельно.

Стоимость туристической услуги определяется на основании предложения, подтверждения бронирования, счета, правил тарифа и условий конкретного поставщика.

Для разных туроператоров, авиаперевозчиков и туристических продуктов могут применяться разные размеры предоплаты, сроки полной оплаты и специальные правила сезонных акций.

Если иное не указано письменно, клиент обязан оплатить услугу в сроки, указанные в счете, подтверждении бронирования или договоре.

При просрочке оплаты поставщик услуги или Travelbest Baltic OÜ вправе аннулировать бронирование, изменить его статус либо применить предусмотренные условиями штрафы и расходы.

Дополнительные услуги, местные сборы, курортные налоги, визовые платежи, страховые взносы, плата за выбор места, багаж, индивидуальные трансферы и иные доплаты могут не входить в основную цену, если прямо не указано обратное.

Любые изменения бронирования по инициативе клиента, включая изменение имен, дат, направления, отеля, категории номера, типа питания или состава путешественников, возможны только при наличии технической возможности и согласии поставщика услуги.

За изменения могут взиматься сервисные сборы, штрафы туроператора, разница в тарифе, штрафы авиакомпании и иные расходы.

При аннулировании поездки по инициативе клиента применяются условия аннуляции конкретного туроператора, перевозчика, гостиницы, страховой компании или иного поставщика услуги.

Для партнерских туров `TEZ TOUR`, `Novatours`, `ANEX Tour` и `Join UP!` сроки оплаты, правила изменения, бесплатные периоды отмены, размер штрафов и допустимость замен могут отличаться в зависимости от сезона, направления, типа перелета, тарифа и конкретной акции.

Если клиент не оплачивает бронирование в срок, не предоставляет необходимые документы либо не является к началу поездки, это может рассматриваться как отказ от услуги с применением действующих правил аннуляции.

Клиент и все путешественники самостоятельно отвечают за наличие действительных проездных документов, виз, разрешений на въезд, медицинских документов, страхования и иных документов, требуемых страной назначения, транзитными государствами, авиаперевозчиком или иными поставщиками.

Travelbest Baltic OÜ предоставляет общую информацию в пределах доступных данных, однако не гарантирует неизменность визовых, санитарных, пограничных и миграционных правил.

Клиент обязан самостоятельно проверить сроки действия паспорта, необходимость виз, требования к несовершеннолетним пассажирам, правила въезда, транзита, вакцинации и иные обязательные условия до поездки.

Если в поездке участвует несовершеннолетний, ответственность за наличие необходимых согласий, свидетельств, доверенностей и иных документов несут родители, законные представители или сопровождающие лица.

В пакетный тур обычно могут входить перелет, проживание, трансфер, багаж, питание, сопровождение, страхование или другие услуги, но точный состав определяется только подтверждением бронирования и условиями конкретного продукта.

Описание отелей, категорий, инфраструктуры, расстояний, услуг, режима питания, графиков, а также субъективные оценки курортов и размещения предоставляются по информации партнеров и поставщиков и могут изменяться.

Время вылета, номер рейса, аэропорт, тип воздушного судна, последовательность перевозчиков, продолжительность пересадок, время трансфера и иные детали перевозки могут меняться как до начала поездки, так и в ходе ее исполнения.

Туроператор или поставщик услуги вправе в случаях, допускаемых законом и договором, заменять отдельные элементы поездки на равноценные либо максимально близкие по уровню решения.

Особые пожелания клиента, включая вид из номера, соседние комнаты, специальное питание, поздний выезд, конкретные места в самолете и иные предпочтения, учитываются как запрос, но не считаются гарантированными, если письменное подтверждение не содержит прямого обязательства.

Клиент обязан предоставить достоверные и полные данные, своевременно оплатить забронированные услуги, ознакомиться с условиями поездки и довести их до сведения всех путешественников в своей заявке.

Клиент обязан соблюдать законы страны пребывания, правила авиакомпаний, требования гостиниц, местных органов власти, санитарные и пограничные правила, а также нормы поведения в местах оказания услуг.

Клиент несет ответственность за ущерб, причиненный им или путешественниками из его заявки поставщику услуг, другим туристам, перевозчику, гостинице или третьим лицам.

Travelbest Baltic OÜ отвечает за корректное посредничество при бронировании и передачу клиенту существенной информации, полученной от поставщика услуги, в пределах своей роли и применимого законодательства.

Если конкретная туристическая услуга организуется партнерским туроператором, ответственность за исполнение пакетного путешествия как организованного продукта несет соответствующий туроператор в объеме, установленном законом и его договорными условиями.

Travelbest Baltic OÜ не несет ответственности за действия или бездействие авиакомпаний, гостиниц, транспортных компаний, страховых организаций, пограничных и таможенных служб, если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами права.

Travelbest Baltic OÜ не отвечает за убытки, возникшие вследствие отказа во въезде, отсутствия документов, нарушения клиентом правил перевозки, опоздания к вылету, обстоятельств непреодолимой силы, забастовок, военных действий, стихийных бедствий, эпидемиологических ограничений и иных обстоятельств вне разумного контроля агентства.

Если во время поездки возникает проблема с качеством услуги, клиент должен без неоправданной задержки сообщить об этом поставщику на месте, принимающей стороне, туроператору или Travelbest Baltic OÜ, чтобы можно было попытаться устранить нарушение во время поездки.

После завершения поездки претензия направляется в письменной форме с описанием обстоятельств, приложением подтверждающих документов и указанием номера бронирования.

Если спор не удается урегулировать путем переговоров, он разрешается в соответствии с законодательством Эстонской Республики.

При оформлении запроса и бронирования Travelbest Baltic OÜ обрабатывает персональные данные в объеме, необходимом для консультации, бронирования, заключения договора, передачи данных поставщикам услуг, расчетов и клиентской поддержки.

Подробные правила обработки персональных данных опубликованы в Политике конфиденциальности TravelBest.

Travelbest Baltic OÜ вправе обновлять настоящие Условия поездки, публикуя актуальную редакцию на сайте.

Для конкретной поездки клиенту рекомендуется до оплаты внимательно ознакомиться не только с настоящими Условиями поездки, но и с условиями конкретного туроператора, правилами тарифа и содержанием подтверждения бронирования.

По вопросам, связанным с бронированием и условиями поездки, можно связаться с нами по адресу travelbest@travelbest.ee.