Privaatsusteave

Käesolev privaatsuspoliitika selgitab, kuidas Travelbest Baltic OÜ töötleb klientide, võimalike klientide, veebilehe külastajate ja teiste meiega reisiteenuste asjus suhtlevate isikute isikuandmeid.

Isikuandmete töötlemisel lähtume Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärusest (GDPR), Eesti Vabariigi isikuandmete kaitse seadusest ning muudest kohalduvatest õigusaktidest.

Privaatsuspoliitika kohaldub andmetele, mida esitate meile päringu saatmisel, reisi broneerimisel, lisateenuste tellimisel, uudiskirjaga liitumisel, klienditoega suhtlemisel ja TravelBesti veebilehe kasutamisel.

Isikuandmete vastutav töötleja on Travelbest Baltic OÜ, registrikood 17523908, KMKR nr EE102993688. Juriidiline aadress: Ida-Viru maakond, Narva linn, Kangelaste prospekt 17-104, 20603, Eesti. Füüsiline aadress: Astri Keskus, II korrus, Narva.

Kõikides isikuandmete töötlemist puudutavates küsimustes saab meiega ühendust võtta e-posti aadressil [email protected].

Võime töödelda järgmisi isikuandmete kategooriaid:

tuvastusandmed, nagu ees- ja perekonnanimi, sünniaeg ning kodakondsus;

kontaktandmed, nagu telefoninumber, e-posti aadress, elukoha aadress ja postiaadress;

broneeringu- ja reisiandmed, nagu valitud sihtkoht, reisi kuupäevad, reisijate andmed, majutuse info, viisa- ja kindlustusandmed ning erisoovid seoses reisiga;

makse- ja arveldusandmed, nagu makseinfo, tellimuse summa, makse staatus, arvelduskonto andmed ja muu info, mida on vaja maksete vormistamiseks ning raamatupidamiseks;

suhtlus- ja teenindusandmed, nagu päringute sisu, suhtlusajalugu, tagasiside, klienditoe pöördumised ja pretensioonide lahendamiseks vajalik info;

tehnilised andmed, nagu IP-aadress, seadmeandmed, brauseri keel, cookie-failid ja veebilehe kasutusstatistika.

Erandjuhtudel, kui see on konkreetse reisi korraldamiseks vajalik, võime töödelda ka eriliigilisi isikuandmeid, nagu terviseinfo, liikumisabi vajadus või eritoitumisega seotud andmed. Selliseid andmeid töödeldakse ainult seadusliku aluse olemasolul ja ulatuses, mis on teenuse osutamiseks vajalik.

veebilehe vestlusfunktsiooni kaudu edastatud andmed, nagu sõnumite sisu, mille saadate meie veebilehe vestlusaknas (sh automaatvastustega vestlusrobotile "TravelBot" või meie klienditeenindajale), ning tehniline vestluse identifikaator, mida hoitakse teie brauseri lokaalses mälus vestluse jätkamiseks.

Töötleme isikuandmeid pakkumiste koostamiseks, nõustamiseks, reisiteenuste broneerimiseks, lepingute sõlmimiseks, reisidokumentide vormistamiseks, lendude, majutuse, transfeeride, kindlustuse ja muude seotud teenuste korraldamiseks.

Töötlemise aluseks on lepingu täitmine või lepingu sõlmimisele eelnevate meetmete rakendamine teie palvel.

Töötleme andmeid ka seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks, sealhulgas raamatupidamise, maksustamise, tarbijavaidluste lahendamise ja dokumentide säilitamise eesmärkidel.

Võime töödelda andmeid oma õigustatud huvi alusel, et kaitsta õigusnõudeid, ennetada kuritarvitusi, tagada veebilehe turvalisus, parandada teenuse kvaliteeti ja teha sisemist aruandlust.

Kui olete andnud nõusoleku, võime kasutada teie kontaktandmeid pakkumiste, uudiste, kampaaniate ja muu turundusteabe saatmiseks. Nõusoleku saab igal ajal tagasi võtta.

Veebilehe vestlusaken kasutab osaliselt automaatset vastamist tehisintellektil põhineva vestlusroboti abil, et vastata levinud küsimustele reiside, hindade ja sihtkohtade kohta. Kui vestlusrobot ei suuda küsimusele vastata või soovite rääkida inimesega, suunatakse vestlus meie klienditeenindajale.

Enamasti saame andmed otse teilt, kui saadate päringu, broneerite reisi, liitute uudiskirjaga, helistate meile või võtate meiega muul viisil ühendust.

Vajaduse korral võime saada andmeid ka teie kaasreisijalt, tööandjalt, reisi tellijalt, reisikorraldajalt, vedajalt, kindlustusandjalt, maksevahendajalt või muult partnerilt, kui see on teenuse osutamiseks vajalik.

Edastame isikuandmeid ainult ulatuses, mis on vajalik reisiteenuse osutamiseks või seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

Andmete saajateks võivad olla reisikorraldajad, lennuettevõtted, hotellid, transfeeriteenuse pakkujad, kindlustusandjad, viisavahendajad, makseteenuse osutajad, IT-teenuse pakkujad, raamatupidamis- ja õigusnõustajad ning riigiasutused, kui seadus seda ette näeb.

Kui reis on seotud sihtkohaga väljaspool Euroopa Majanduspiirkonda, võivad andmed olla edastatud ka kolmandates riikides asuvatele teenusepakkujatele. Sellisel juhul rakendame mõistlikke meetmeid, et tagada andmete piisav kaitsetase vastavalt kohalduvatele nõuetele.

Vestlusakna automaatvastuste koostamiseks võib sõnumi sisu edastada tehisintellekti teenusepakkujale, kes tegutseb meie volitatud töötlejana. Sellised teenusepakkujad võivad asuda väljaspool Euroopa Majanduspiirkonda (näiteks USA-s). Sellisel juhul rakendame käesoleva punkti 6.3 kohaseid kaitsemeetmeid.

Säilitame isikuandmeid mitte kauem, kui see on vajalik nende kogumise eesmärgi täitmiseks või kui seda nõuab seadus.

Lepingute, maksete ja raamatupidamisega seotud andmeid säilitatakse õigusaktides ettenähtud tähtaegade jooksul.

Päringute ja suhtlusega seotud andmeid säilitatakse mõistliku aja jooksul, et teenindada kliente, kaitsta oma õiguslikke huve ja lahendada võimalikke vaidlusi.

Nõusoleku alusel turunduse eesmärkidel töödeldavaid andmeid säilitatakse kuni nõusoleku tagasivõtmiseni või seni, kuni andmeid ei ole enam vastava eesmärgi jaoks vaja.

Vestlusakna kaudu peetud kirjavahetust säilitame nii kaua, kui see on vajalik päringu lahendamiseks ja teenuse kvaliteedi tagamiseks, misjärel see kustutatakse või muudetakse anonüümseks.

Teil on õigus küsida juurdepääsu oma isikuandmetele, nõuda nende parandamist, kustutamist või töötlemise piiramist ning esitada vastuväiteid töötlemisele seaduses ettenähtud juhtudel.

Kui töötlemine põhineb nõusolekul, on teil õigus nõusolek igal ajal tagasi võtta. Nõusoleku tagasivõtmine ei mõjuta enne tagasivõtmist toimunud töötlemise seaduslikkust.

Seaduses ettenähtud juhtudel on teil õigus andmete ülekantavusele.

Oma õiguste kasutamiseks palume kirjutada aadressile [email protected]. Enne taotluse täitmist võime paluda teil oma isikusamasust kinnitada.

Kui leiate, et teie isikuandmeid töödeldakse õigusvastaselt, on teil õigus pöörduda Andmekaitse Inspektsiooni või kohtu poole.

TravelBesti veebilehel võivad olla kasutusel cookie-failid ja sarnased tehnoloogiad veebilehe toimimise tagamiseks, kasutajaeelistuste meelespidamiseks, külastatavuse analüüsiks ja kasutusmugavuse parandamiseks.

Cookie-failid võivad olla vajalikud, funktsionaalsed, analüütilised või turunduslikud. Mittevajalikke cookie-faile kasutatakse ainult juhul, kui see on kohalduvate reeglite ja teie nõusoleku seadistustega lubatud.

Cookie-seadeid saate igal ajal muuta oma brauseris või nõusoleku haldamise tööriistade kaudu, kui need on veebilehel saadaval.

Vestlusakna toimimiseks kasutame teie brauseri lokaalset salvestusruumi (local storage), et säilitada vestluse tehniline identifikaator ja pakkuda katkematut suhtlust ka lehe värskendamisel. Seda infot ei kasutata teie tuvastamiseks väljaspool vestlusakent.

Rakendame organisatsioonilisi, füüsilisi ja tehnilisi turvameetmeid, et kaitsta isikuandmeid loata juurdepääsu, muutmise, avalikustamise, kao või hävimise eest.

Juurdepääs andmetele on ainult neil isikutel ja partneritel, kellel on seda vaja tööalaste ülesannete täitmiseks või kokkulepitud teenuse osutamiseks.

Reisiteenuste valdkonnas võime töödelda alaealiste reisijate andmeid, kui see on vajalik reisi vormistamiseks ja täitmiseks. Sellised andmed esitab lapsevanem, seaduslik esindaja või muu isik, kellel on õigus lapse nimel tegutseda.

Me ei kogu alaealiste andmeid iseseisvate turunduseesmärkide jaoks ilma asjakohase õigusliku aluseta.

Võime käesolevat privaatsuspoliitikat aeg-ajalt uuendada, et kajastada muudatusi seadustes, teenustes või andmetöötluse protsessides.

Privaatsuspoliitika ajakohane versioon avaldatakse TravelBesti veebilehel.

Kui teil on käesoleva privaatsuspoliitika või teie isikuandmete töötlemise kohta küsimusi, kirjutage meile aadressil [email protected].

Kui te ei ole meie vastusega rahul, on teil õigus pöörduda andmekaitse järelevalveasutuse või kohtu poole.