Reisitingimused

Käesolevad reisitingimused reguleerivad reisiteenuste broneerimise ja ostmise korda Travelbest Baltic OÜ kaudu.

Travelbest Baltic OÜ, Reg.nr 17523908, juriidiline aadress: Ida-Viru maakond, Narva linn, Kangelaste prospekt 17-104, 20603, füüsiline aadress: Narva Astri Keskus, tegutseb reisibüroo ja vahendajana, kui konkreetse teenuse, broneeringu kinnituse või lepingu juures ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti.

Konkreetse reisi, pakettreisi, lennupileti, majutuse, transfeeri, kindlustuse või muu teenuse puhul kohaldatakse lisaks käesolevatele reisitingimustele ka vastava reisikorraldaja, lennuettevõtja, hotelli, kindlustusandja või muu teenusepakkuja tingimusi.

Kui konkreetne reisitoode on korraldatud partnerreisikorraldaja poolt, on vastavas osas ülimuslikud selle reisikorraldaja eritingimused, broneerimistingimused, hinnareeglid ja broneeringu kinnitus.

TravelBesti kaudu võidakse pakkuda partnerite tooteid ja pakettreise, sealhulgas `TEZ TOUR`, `Novatours`, `ANEX Tour` ja `Join UP!`. Iga konkreetse reisi puhul saab klient enne tasumist tutvuda vastava reisikorraldaja kohaldatavate tingimustega või neid eraldi küsida.

Kliendiks loetakse isikut, kes esitab päringu, teeb broneeringu või sõlmib lepingu enda nimel või teiste reisijate nimel.

Reisijaks loetakse iga isik, kelle kasuks reisiteenus ostetakse või broneeritakse.

Broneering tähendab reisiteenuse tellimust, mis muutub siduvaks pärast teenusepakkuja kinnitust ja maksetingimuste täitmist.

Reisikorraldajaks loetakse pakettreisi või muu konkreetse reisitoote korraldaja ja täitja.

Pakettreis tähendab reisiteenuste kombinatsiooni Euroopa Liidu ja Eesti Vabariigi kohalduvate õigusaktide tähenduses.

Eritingimused tähendavad konkreetse reisi, tariifi, kampaania, hooaja, lennupileti, hotelli, kindlustustoote või reisikorraldaja tingimusi.

Päringu saatmine veebilehe, e-posti, telefoni või sõnumirakenduse kaudu ei tähenda iseenesest automaatset broneeringu kinnitamist.

Broneering loetakse vastuvõetuks pärast teenuse saadavuse kinnitamist, arve väljastamist või muud kirjalikku kinnitust Travelbest Baltic OÜ-lt või vastavalt teenusepakkujalt.

Klient on kohustatud enne broneeringu kinnitamist kontrollima kõikide esitatud andmete õigsust, sealhulgas reisijate ees- ja perekonnanimesid, sünniaegu, kontaktandmeid, sihtkohti, kuupäevi ja valitud teenuseid.

Reisijate ees- ja perekonnanimed peavad olema esitatud täpselt reisidokumentides märgitud kujul. Valeandmed võivad põhjustada lennule või teenusele mittepääsemise ning lisakulud andmete parandamisel.

Kui klient vormistab tellimuse mitme reisija nimel, eeldatakse, et tal on õigus nende andmeid edastada, broneeringuga seotud infot saada ja tingimustega nõustuda, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

Reisiteenuse hind määratakse pakkumise, broneeringu kinnituse, arve, tariifireeglite ja konkreetse teenusepakkuja tingimuste alusel.

Erinevate reisikorraldajate, lennuettevõtjate ja reisitoodete puhul võivad kehtida erinevad ettemakse suurused, lõppmakse tähtajad ning hooajaliste kampaaniate erireeglid.

Kui kirjalikult ei ole kokku lepitud teisiti, peab klient teenuse eest tasuma arvel, lepingus või broneeringu kinnituses märgitud tähtajaks.

Maksetähtaja ületamisel on teenusepakkujal või Travelbest Baltic OÜ-l õigus broneering tühistada, muuta selle staatust või rakendada tingimustes ette nähtud tasusid, kulusid ja trahve.

Lisateenused, kohalikud maksud, kuurorditasud, viisatasud, kindlustusmaksed, istekoha valik, pagas, individuaalsed transfeerid ja muud lisakulud ei pruugi sisalduda põhinna sees, kui seda ei ole sõnaselgelt märgitud.

Kõik kliendi algatatud muudatused, sealhulgas nimede, kuupäevade, sihtkoha, hotelli, toatüübi, toitlustuse või reisijate koosseisu muutmine, on võimalikud üksnes tehnilise võimaluse olemasolul ja teenusepakkuja nõusolekul.

Muudatustega võivad kaasneda teenustasud, reisikorraldaja leppetrahvid, hinnavahed, lennuettevõtja tasud ja muud kulud.

Reisi tühistamisel kliendi algatusel kohaldatakse konkreetse reisikorraldaja, vedaja, hotelli, kindlustusandja või muu teenusepakkuja tühistamistingimusi.

Partnerite `TEZ TOUR`, `Novatours`, `ANEX Tour` ja `Join UP!` toodete puhul võivad maksetähtajad, muudatuste tegemise reeglid, tasuta tühistamise perioodid, trahvide suurused ja nimemuutuste võimalikkus erineda sõltuvalt hooajast, sihtkohast, lennuliigist, tariifist ja kampaaniast.

Kui klient ei tasu broneeringut õigeaegselt, ei esita vajalikke dokumente või ei ilmu reisi alguseks kohale, võib seda käsitada teenusest loobumisena ning kohaldada kehtivaid tühistamistingimusi.

Klient ja kõik reisijad vastutavad ise kehtivate reisidokumentide, viisade, sissesõidulubade, tervisedokumentide, kindlustuse ning muude sihtriigi, transiitriikide, lennuettevõtja või teiste teenusepakkujate nõutavate dokumentide olemasolu eest.

Travelbest Baltic OÜ annab üldist infot olemasolevate andmete piires, kuid ei taga viisa-, piiri-, tervise- ega migratsiooninõuete muutumatust.

Klient peab enne reisi iseseisvalt kontrollima passi kehtivusaega, viisavajadust, alaealistega reisimise nõudeid, sisenemis- ja transiidireegleid, vaktsineerimisnõudeid ning muid kohustuslikke tingimusi.

Kui reisil osaleb alaealine, vastutavad vajalike nõusolekute, tõendite, volituste ja muude dokumentide olemasolu eest lapsevanemad, seaduslikud esindajad või saatjad.

Pakettreis võib sisaldada lendu, majutust, transfeeri, pagasit, toitlustust, esindajateenust, kindlustust või muid teenuseid, kuid täpne koosseis selgub üksnes broneeringu kinnitusest ja konkreetse toote tingimustest.

Hotellide kirjeldused, kategooriad, infrastruktuur, kaugused, teenused, toitlustuse korraldus, graafikud ja hinnangud põhinevad partneritelt või teenusepakkujatelt saadud infol ning võivad muutuda.

Lennuajad, lennunumbrid, lennujaamad, lennuettevõtjad, ümberistumiste kestus, transfeeriajad ja muud transpordiga seotud andmed võivad muutuda nii enne reisi kui ka reisi ajal.

Reisikorraldajal või teenusepakkujal on seaduse ja lepingu lubatud ulatuses õigus asendada üksikud reisikomponendid samaväärse või võimalikult sarnase lahendusega.

Kliendi erisoovid, sealhulgas toavaade, kõrvuti toad, eritoitlustus, hiline väljaregistreerimine, kindlad istekohad lennukis ja muud eelistused, loetakse soovideks ning ei ole garanteeritud, kui selle kohta puudub kirjalik kinnitus.

Klient on kohustatud esitama õiged ja täielikud andmed, tasuma broneeritud teenuste eest õigeaegselt, tutvuma reisitingimustega ning teavitama kõiki oma broneeringus olevaid reisijaid kohaldatavatest tingimustest.

Klient on kohustatud järgima sihtriigi seadusi, lennuettevõtjate reegleid, hotellide tingimusi, kohalike ametiasutuste nõudeid, tervise- ja piirieeskirju ning teenuste kasutamise korda.

Klient vastutab kahju eest, mille tema või tema broneeringus olevad reisijad põhjustavad teenusepakkujale, teistele turistidele, vedajale, hotellile või kolmandatele isikutele.

Travelbest Baltic OÜ vastutab vahendajana korrektse broneerimise, olulise info edastamise ja kliendi teenindamise eest oma rolli ning kohalduvate õigusaktide piires.

Kui konkreetse pakettreisi või reisitoote korraldab partnerreisikorraldaja, vastutab selle toote kui terviku täitmise eest vastav reisikorraldaja ulatuses, mis tuleneb seadusest ja tema lepingutingimustest.

Travelbest Baltic OÜ ei vastuta lennuettevõtjate, hotellide, transpordiettevõtjate, kindlustusandjate, piiri- või tolliasutuste tegevuse või tegevusetuse eest, välja arvatud juhul, kui kohustus tuleneb otseselt seadusest.

Travelbest Baltic OÜ ei vastuta kahju eest, mis tuleneb riiki sisenemisest keeldumisest, dokumentide puudumisest, kliendi poolsest reeglite rikkumisest, lennule hilinemisest, vääramatust jõust, streikidest, sõjategevusest, loodusõnnetustest, epideemilistest piirangutest või muudest asjaoludest, mis ei allu mõistlikule kontrollile.

Kui reisi ajal tekib teenuse kvaliteediga probleem, peab klient sellest põhjendamatu viivituseta teavitama kohapealset teenusepakkujat, vastuvõtvat partnerit, reisikorraldajat või Travelbest Baltic OÜ-d, et rikkumist oleks võimalik reisi ajal kõrvaldada.

Pärast reisi lõppu tuleb pretensioon esitada kirjalikult koos asjaolude kirjelduse, tõendavate dokumentide ja broneeringu numbriga.

Kui vaidlust ei õnnestu lahendada läbirääkimiste teel, lahendatakse see vastavalt Eesti Vabariigi seadustele.

Päringu ja broneeringu vormistamisel töötleb Travelbest Baltic OÜ isikuandmeid ulatuses, mis on vajalik nõustamiseks, broneerimiseks, lepingu sõlmimiseks, andmete edastamiseks teenusepakkujatele, arveldamiseks ja klienditoeks.

Täpsemad isikuandmete töötlemise reeglid on avaldatud TravelBesti privaatsuspoliitikas.

Travelbest Baltic OÜ-l on õigus käesolevaid reisitingimusi ajakohastada, avaldades uuendatud versiooni veebilehel.

Enne tasumist soovitatakse kliendil hoolikalt tutvuda mitte ainult käesolevate reisitingimustega, vaid ka konkreetse reisikorraldaja tingimuste, tariifireeglite ja broneeringu kinnitusega.

Broneeringu ja reisitingimustega seotud küsimustes saab meiega ühendust võtta aadressil travelbest@travelbest.ee.